保固條件
OUMOS 的保固期多久？
哪些情況不在保固範圍內？
旅途中正常使用所產生的磨損（如刮痕、凹痕）以及因不當使用所造成的損壞，不在保固範圍內——例如暴露於極端溫度、接觸酸類或溶劑、過度日曬，或航空公司及其他運輸業者搬運不當所致的損壞。
申請保固時需要準備什麼？
請保留您的購買收據或訂單證明，作為保固範圍與購買日期的憑證。OUMOS 的有限保固僅適用於在 OUMOS 官網、授權商店或授權經銷商購買的產品。詳細內容請見「保固與維修」頁面。
清潔與護理
出貨與運送
訂單將如何寄送？
我們合作的物流公司會將您的訂單，配送至您購買時填寫的收件地址。
我多久可以收到商品？
“訂單一般於 2 個工作天內出貨；正常情況下，您可於出貨後 3–5 個工作天內收到商品。
以下情況可能導致交貨的延遲：出貨地資訊不完整；交貨地點變更或收貨人無法收貨。
自然災害（颱風、地震、施工…等）造成您在表定時間內沒有收到訂單，請透過 info@oumos.com 聯絡我們，我們將盡快回覆您。”
退貨與換貨
收到的商品有瑕疵，該怎麼辦？
“每件行李箱出貨前，都經過嚴格的測試與品質檢查。收到商品後，請先完整檢查產品狀況；若發現瑕疵，請於 7 天鑑賞期內聯絡客服（info@oumos.com）辦理換貨。超過 7 天後提出的瑕疵問題，將依標準保固程序為您維修。欲申請退貨請保留商品完整性，包含包裝、說明及所有配件。若有使用痕跡（鑑賞期內），恕無法退貨敬請見諒。換貨僅適用於製造瑕疵；因使用不當造成的損壞，恕不受理退款或換貨。辦理換貨時，請將原行李箱、配件、隨貨贈品與保固憑證一併寄回。
提出換貨或退款要求時，請填寫以下資訊：
① 購買平台及訂單編號 ② 缺陷描述並附照片 ③ 姓名 ④ 電話號碼 ⑤ 信箱 ⑥ 送貨地址 ⑦ 方便取件時間
請將以上資訊寄至我們的客服信箱 info@oumos.com”
我可以退貨或換貨嗎？
“可以的。我們提供 7 天鑑賞期而並非測試產品使用期，只要商品尚未使用、且保持原始可販售狀態，即可辦理退貨或換貨。請以原包裝寄回行李箱，並附上所有配件、隨貨贈品與保固憑證。
申請時請提供以下資訊：① 購買平台及訂單編號 ② 退貨原因 ③ 姓名 ④ 電話/手機 ⑤ 地址 ⑥ 方便取件時間
請將上述資訊寄至客服信箱 info@oumos.com，我們核對後將與您聯繫，說明後續退款流程。”
關於 OUMOS
OUMOS 是哪個國家的品牌？
OUMOS 於法國諾曼第設計，品牌名稱源自阿拉伯的「鑽石」般具有閃耀、堅韌之意，設計靈感來自諾曼第軍用空投箱與歐洲式古典建築。產品通過國際歐盟標準 SGS 檢測（台灣區符合 CNS15331 國家標準，由奧沐仕亞太有限公司提供當地保固服務。）
香氛的材質是什麼？香味可以持續多久？
“頂級蛭石精華兼具除臭及防潮功效，
香氛、吸濕效果常達三個月，
確保您的每次旅遊都清新宜人。
前味：西西里檸檬 紫丁香
中味：桃花 紫藤花 紅牡丹
後味：琥珀 白麝香 白雪松”
在百貨或網路通路購買，享有的保固一樣嗎？
只要是 OUMOS 官方授權通路（官網、授權商店與經銷商）購買的商品，均享有 OUMOS 的保固政策（平行輸入商品不在此保固範圍）；請保留購買憑證以利登錄。授權通路清單請見【通路清單連結】。