FAQs

 

Conditions de garantie

OUMOS garantit le produit tel que vendu dans son emballage original contre les défauts éventuels de fabrication ou des matériaux durant 5 ans dans des conditions d'utilisation normale du produit (par exemple, les dommages provoqués par les compagnies aériennes ou l'aéroport durant le transit).

Les délais de réparation d'ordre général et de maintenance est de 10 à 15 jours ouvrés (à l'exclusion des week-ends et jours fériés). Pour toute demande de maintenance ou de réparation, merci de nous envoyer des photos des dommages ou défauts observés à notre adresse email, bonjour@oumos.com. Dans l'éventualité où certaines pièces de rechange nécessaires à la réparation ne seraient pas en stock, les opérations de réparation et de maintenance pourront nécessiter un délai supplémentaire. Dans l'éventualité peu probable d'un arrêt de la production de pièces de rechange, nous les remplacerons par des éléments de fonction équivalente (la fonctionnalité et la qualité sera conservée, mais l'apparence pourra être différente). Toutes les parties amovibles peuvent être réparées ou changées, telles que les roues pivotantes, poignée télescopique, cadenas, poignée, etc., et sont toutes couvertes par la garantie avec l'application de frais de service standards. Les éléments non couverts par la garantie incluent coque, armature, joint, renforts, bandoulière, clés, cintre, cloisons et séparations intérieures, et autres accessoires.

 

  • La garantie 5 ans ne couvre pas :
    • les éraflures, entailles ou taches pouvant apparaître lors de l'utilisation normaledes bagages et n'altérant pas la fonctionnalité du produit.
    • l'utilisation inappropriée et le vandalisme, les dommages résultant de l'exposition à des températures extrêmes ou à des produits chimiques, la contrefaçon ou les marques autre que OUMOS, les produits reconditionnés non originaux, les produits réparés, ou tout produit nécessitant des services de nettoyage
    • le remplacement de toute pièce non défectueuse du système de bagages OUMOS (par exemple, si vous achetez un bagages avec de multiples composants et qu'un seul est défectueux, seul le remplacement du composant défectueux sera effectué.
  • Processus de réparation et de maintenance : contactez-nous par email (voir détails ci-dessous) et nous vous confirmerons les délais, la procédure de réparation et les éventuels frais de traitement, pour accord de votre part. Le cas échéant, vous devrez envoyer, à vos frais, le produit à l'adresse que nous vous communiquerons. Assurez-vous au préalable de ne rien laisser dans votre bagage. Après réparation, nous garderons le produit en notre possession jusqu'à 3 mois. Si celui-ci n'est pas réclamé à l'issue de ces trois mois, nous nous réservons le droit de disposer du produit.

 

Pour toute question concernant la réparation ou la maintenance, merci d'envoyer un email à notre service client à l'adresse bonjour@oumos.com en vous assurant de bien inclure dans votre message :

  • la date d'achat
  • les éléments ayant besoin de réparation ou de maintenance
  • une ou plusieurs photos des éléments et endroits concernés (obligatoire si l'achat date de trois ans ou plus).
Une fois arrivé à votre destination, assurez-vous de bien vérifier vos bagages en soute et assurez-vous qu'ils ne sont pas endommagés avant de sortir et de franchir le point de contrôle de sûreté. Si des dommages sont apparus à l'issue du transit, prenez immédiatement contact avec l'agent local représentant votre compagnie aérienne. Si les dommages sont découverts après sortie de la zone de récupération des bagages, appelez dès que possible le service client de votre compagnie aérienne et déclarez les dommages sur vos bagages car ceux-ci peuvent être couverts par l'assurance de la compagnie aérienne. Si vos bagages ont été manipulés par des agents extérieurs à votre compagnie aérienne, assurez-vous de bien vérifier vos bagages et autres effets personnels immédiatement afin de vous assurez de l'intégrité de vos biens.

Entretien du produit

La coque de votre bagage OUMOS est composé à 100% de polycarbonate Makrolon, produit original du fabricant allemand Bayer. Les éraflures, entailles ou taches sont le résultat normal de l'utilisation et de la manipulation du bagage. L'utilisation d'un savon doux et d'eau chaude est recommandé pour nettoyer votre bagage après utilisation. Ne pas utiliser d'autres produits, éviter particulièrement les produits nettoyant provoquant une érosion des matériaux tels que l'acétone, les vernis à ongles et le dissolvant, l'ammoniaque, le benzène, le chloroforme, le phénol, afin d'éviter tout dommage sur la surface du bagage. Vous pouvez retirer autocollants et étiquettes collées à l'aide d'eau savonneuse, ou vous pouvez retirer les résidus de colle et d'adhésif, ou autre tache difficile à l'aide d'alcool dilué ou d'alcool isopropylique.

Expédition

Nos prestataires de logistique attitrés livreront votre commande à votre adresse de livraison dans les délais spécifiés au moment de la commande. Nous expédions vos commandes sous deux jours ouvrés. Dans des circonstances normales, vous devriez recevoir votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés.
  1. Les informations concernant l'adresse de livraison sont incomplètes ; l'adresse de livraison a été changée ; le destinataire n'est pas en mesure de réceptionner le produit.
  2. Catastrophes naturelles tels que typhons ou tremblements de terre, travaux de voirie, ou jours fériés locaux.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais spécifiés, merci de nous contacter par email à l'adresse bonjour@oumos.com, nous vous répondrons dès que possible.

Conditions de remboursement

Que dois-je faire si je reçoTous nos bagages sont soumis à un contrôle qualité strict incluant de nombreux point de contrôle et tests sur chaque pièce avant leur expédition à nos clients. Une fois votre bagage reçu, assurez-vous de faire une vérification complète de celui-ci pour être sûr de l'absence de tout défaut qui nous aurait échappé. En cas de problème, contactez notre service client à l'adresse email bonjour@oumos.com pour un échange standard, dans les 7 jours de la période d'échange et de remboursement. Pour toute demande après ces 7 jours, nous procéderons à la réparation sous les conditions normales de garantie. Nous ne proposons d'échange standard que pour les défaut de fabrication. Nous ne pouvons accepter une procédure d'échange standard ou de remboursement dans le cas de défauts ou de dommages dus à une utilisation impropre du produit. Pour tout échange, merci de nous expédier le produit original, les accessoires, les cadeaux liés à l'achat du produit, et le certificat de garantie.

Merci de compléter les informations suivantes lors de la sollicitation d'un échange ou d'un remboursement :
i. Plate-forme d'achat et numéro de commande
ii. Description des défauts accompagné de photos
iii. Nom
iv. Numéro de téléphone
v. Adresse email
vi. Adresse de livraison
vii. Créneau horaire pour l'enlèvement et la livraison du produit

Merci d'envoyer toutes ces informations à notre service client à l'adresse email bonjour@oumos.com.
s un bagage défectueux ? Pour nous assurer d'une satisfaction client à 100%, nous proposons une période d'échange gratuit ou de remboursement de 7 jours. Nous sommes en mesure d'accepter toute demande d'échange ou de remboursement à condition que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il est toujours dans son état original, propre à la vente. Pour toute demande d'échange ou de remboursement, merci de renvoyer le produit dans son emballage original, en incluant les accessoires, les cadeaux liés à l'achat du produit, et le certificat de garantie.
Informations d'achat
i. Plate-forme d'achat et numéro de commande
ii. Raisons de la demande de retour
iii. Nom
iv. Numéro de téléphone
v. Adresse email
vi. Adresse d'enlèvement
vii. Créneau horaire pour l'enlèvement

Merci d'envoyer toutes ces informations à notre service client à l'adresse email bonjour@oumos.com.

Après vérification des informations fournies, nous vous contacterons pour vous communiquer les détails de la procédure de remboursement.

Autres demandes

Veuillez noter que selon votre écran, et l'appareil sur lequel vous visualisez les images de nos bagages, les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes de la couleur réelle du produit.

Tous nos bagages sont soumis à des tests extensifs tels que chute, chargement, marche, résistance au froid et à la chaleur, et fonctionnalité de la poignée télescopique.