FAQs
保固條件
保固/維護
OUMOS 保證原包裝出售的產品在正常使用產品的情況下（例如，在運輸過程中由航空公司或機場造成的損壞），在 5 年內不會出現製造或材料方面可能存在的缺陷。
一般維修和保養週期為 10 至 15 個工作天（不包括週末和公眾假期）。對於任何維護或維修請求，請將觀察到的損壞或缺陷的照片發送至我們的電子郵件地址 info@oumos.com。如果維修所需的某些備件沒有庫存，維修和維護作業可能需要額外的時間。萬一停止生產備件，我們將用同等功能的產品進行更換（功能和品質將保留，但外觀可能有所不同）。所有可拆卸零件均可維修或更換，例如旋轉輪、伸縮手柄、掛鎖、手柄等，均享有保固服務並收取標準服務費。不在保固範圍內的物品包括外殼、框架、墊圈、加強件、肩帶、鑰匙、掛鉤、內部隔板和隔板以及其他配件。
補充筆記
5 年保固不包括：
．行李箱正常使用過程中可能出現的刮痕、刻痕或污漬，但不會改變產品的功能。
．誤用和故意破壞、暴露於極端溫度或化學物質所造成的損壞、假冒或非 OUMOS 品牌、非原廠翻新產品、維修產品或任何需要清潔服務的產品
．更換 OUMOS 行李系統任何無缺陷的零件（例如，如果您購買的行李包含多個零件，但只有一個零件有缺陷，則僅更換有缺陷的零件。
維修和保養流程：透過電子郵件聯絡我們（詳情請見下文），我們將確認截止日期、維修程序和任何處理費用，以徵得您的同意。如適用，您必須自費將產品寄送至我們為您提供的地址。請確保事先不要在行李中留下任何東西。維修後，我們將保留產品最多 3 個月。如果三個月後仍未認領，我們保留處置該產品的權利。
如果您對維修或保養有任何疑問，請發送電子郵件至我們的客戶服務人員：info@oumos.com，並確保在您的訊息中包含：
．購買日期
．需要修理或保養的物品
．一張或多張相關元素和地點的照片（如果購買三年或以上則需要）。
我的行李在機場轉機時損壞 – 我該怎麼辦？
到達目的地後，請務必仔細檢查您的托運行李並確保其沒有損壞，然後再離開並通過安全檢查站。如果運送後發生損壞，請立即聯絡代表您的航空公司的當地代理商。如果離開行李領取區後發現損壞，請盡快致電航空公司的客戶服務部門並報告行李損壞情況，因為航空公司的保險可能會承保這種情況。如果您的行李已由航空公司以外的代理商處理，請務必立即檢查您的行李和其他個人物品，以確保您的物品完好無損。
清潔與護理
我該如何保管我的行李？
OUMOS行李箱採用德國拜耳100%原廠模克隆聚碳酸酯製成。出現的任何刮痕、凹痕或污漬均屬於行李處理的正常結果。
我應該如何清潔我的行李？
建議使用後使用溫和的肥皂和溫水清潔。請勿使用其他清潔劑，尤其是具有侵蝕性物質的清潔劑和消毒劑，如丙酮指甲油、洗甲水、氨水（氨水）、苯、氯仿、苯酚等，以免對箱包表面造成任何損壞。
我該如何去除行李上的貼紙和標籤？
請用溫和的肥皂水去除貼紙，也可以使用從藥局購買的稀釋酒精或異丙醇去除黏合劑殘留物或其他頑固污漬。
運輸
我的訂單將如何交付？
我們指定的物流公司會將您的訂單運送到購買時指定的送貨地址。
交貨時間多長？
我們通常會在 2 個工作天內出貨所有訂單。正常情況下，您可以在 3-5 個工作天內收到您的訂單。
以下情況可能會導致我們的交貨延遲：
- 出貨地資訊不完整；交貨地點變更或收貨人無法收到貨物。
- 颱風、地震、施工、假日等自然災害如果您在規定時間內沒有收到訂單，請透過info@oumos.com聯絡我們，我們會盡快回覆。
退貨政策
如果我收到了有缺陷的行李，我該怎麼辦？
在將每件行李發送給客戶之前，我們都會進行嚴格的測試和品質檢查。收到產品後，請務必對產品進行全面檢查，以確保其沒有缺陷。如果有任何缺陷，請在 7 天換貨和退款期間聯絡我們的客戶服務團隊（info@oumos.com）以換貨。對於 7 天換貨和退款期後提出的任何要求，我們將按照標準保固程序對行李進行維修。我們只會針對製造缺陷提供換貨服務。對於因行李使用不當而造成的任何缺陷或損壞，我們不接受任何退款或換貨。如需換貨，請將原行李、配件、購買時贈送的禮品以及保固憑證寄回。
提出換貨或退款要求時，請填寫以下資訊：
① 購買平台及訂單編號
② 缺陷描述並附照片
③ 姓名
④ 電話號碼
⑤ 信箱
⑥ 送貨地址
⑦ 接送時間
請將以上資訊寄至我們的客服信箱info@oumos.com
我可以退貨或換貨嗎？
為了確保 100% 的客戶滿意度，我們提供 7 天換貨或退款期。只要產品尚未使用且處於原始可銷售狀態，我們就可以接受任何換貨或退款。如需換貨或退款，請以原包裝寄回行李，包括所有配件、購買贈品和保固憑證。
1. 購買訊息
① 購買平台及訂單編號
② 退貨原因
③ 姓名
④ 電話/手機
⑤ 地址
⑥ 方便的交貨時間
2. 請將填妥的資訊寄至我們的客服信箱info@oumos.com，我們核實所提供的資訊後，將與您聯繫以進一步了解退款流程的詳情。
其他資訊
您網站上看到的顏色有多準確？
請注意，根據您查看產品圖片的設備，顏色可能會有所不同。
OUMOS 行李箱品質測試
我們所有的箱包都經過了跌落、裝載、行走、耐寒耐熱、伸縮拉桿功能等多項測試。