FAQs
보증 및 수리 정책
보증 및 유지보수
OUMOS는 제품이 본래의 목적에 맞게 정상적으로 사용되었을 경우, 구매하신 제품의 제조상 결함 및 자재 하자에 대해 5년 제한 보증을 제공합니다. (예: 운송 중 항공사/공항에 의한 파손 등)
수리 기간: 일반적인 수리 및 점검 기간은 영업일 기준 약 10~15일입니다(공휴일 제외).
수리 문의: 파손 부위나 결함이 선명하게 보이는 사진을 첨부하여 info@oumos.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
부품 관련: 부품 재고가 없을 경우 수리 기간이 연장될 수 있습니다. 부품이 단종된 경우, 기능은 동일하되 디자인이 약간 다른 대체 부품으로 교체될 수 있습니다.
보증 범위: 바퀴, 트롤리 바(핸들 바), 잠금장치, 손잡이 등 모든 탈부착 가능 부품은 수리가 가능하며 보증 기간 내 표준 서비스 요금으로 보증을 받을 수 있습니다.
보증 제외 항목: 캐이스 본체(쉘), 프레임 바, 튜브, 스트레이크, 하드사이드 라이닝, 숄더 스트랩, 열쇠, 옷걸이, 내부 디바이더 및 기타 액세서리.
추가 참고 사항 (5년 보증 제외 대상)
사용 중 발생하는 일반적인 긁힘(스크래치), 찍힘, 얼룩 등 제품의 기능에 영향을 주지 않는 손상.
부적절한 사용, 고의적인 파손, 극한의 온도나 화학 약품에 의한 손상.
모조품 또는 비정품(OUMOS 브랜드가 아닌 경우), 임의 개조 및 비공식 수리 제품, 세척 서비스가 필요한 경우.
결함이 없는 부품의 교체 (예: 여러 부품 중 하나만 결함이 있는 경우 해당 부품만 교체).
수리 및 유지보수 절차
수리 및 유지보수 절차
이메일로 문의해 주시면 소요 시간, 수리 절차 및 비용을 안내해 드립니다.
수리에 동의하실 경우, 안내된 주소로 제품을 보내주십시오(운송비는 고객 부담).
주의: 제품을 보내실 때 반드시 개인 소지품을 비워주십시오.
수리가 완료된 제품은 최대 3개월 동안 보관하며, 이후에도 찾아가지 않으실 경우 임의 처분될 수 있습니다.
[문의 시 필수 포함 정보]
구매 날짜
수리가 필요한 부위 및 내용
파손/결함 사진 (구매 후 3년 이상 경과된 제품은 필수)
항공 운송 중 파손 시 대처법
도착지에 도착하면 보안 검색대를 통과하기 전, 위탁 수하물의 상태를 반드시 확인하십시오. 파손을 발견한 경우 즉시 해당 항공사 카운터에 신고하십시오. 검색대를 나간 후 발견했다면 즉시 항공사 고객센터에 연락하여 보험 처리가 가능한지 확인하십시오. 항공사 직원이 아닌 타인에 의해 수하물이 취급된 경우에도 즉시 내용물과 파손 여부를 확인하시기 바랍니다.
세척 및 관리
관리 방법: OUMOS 캐리어는 독일 바이엘(Bayer)사의 100% 정품 마크롤론(Makrolon) 폴리카보네이트로 제작되었습니다. 사용 중 발생하는 스크래치나 찍힘은 정상적인 사용 흔적입니다.
세척 방법: 부드러운 비누와 미온수를 사용하는 것을 권장합니다. 표면 손상을 방지하기 위해 아세톤, 매니큐어 리무버, 암모니아, 벤젠, 클로로포름, 페놀 등 부식성 세제나 소독제 사용을 금합니다.
스티커 제거: 비눗물로 가볍게 제거하거나, 약국에서 구입한 희석된 알코올 또는 이소프로필 알코올을 사용하여 끈적임이나 얼룩을 지울 수 있습니다.
배송 정책
배송 방법: 지정된 물류 회사를 통해 구매 시 입력한 주소로 배송됩니다.
배송 기간: 주문 후 영업일 기준 2일 이내에 출고되며, 일반적인 경우 3~5일 이내에 수령 가능합니다.
지연 사유: 배송지 정보 불충분, 수령인 부재, 태풍/지진 등 자연재해, 명절 연휴 등. 배송이 지연될 경우 info@oumos.com으로 문의 바랍니다.
교환 및 환불 정책
결함 제품 수령 시
제품 수령 즉시 상태를 확인해 주십시오. 제조상 결함이 발견된 경우, 수령 후 7일 이내에 info@oumos.com으로 연락하여 교환 또는 환불을 요청하실 수 있습니다. (7일 이후에는 표준 수리 절차로 진행됩니다.) 부적절한 사용으로 인한 파손은 교환/환불이 불가하며, 요청 시 모든 구성품과 사은품, 보증서를 동봉해야 합니다.
[교환/환불 요청 필수 정보]
구매처 및 주문번호
결함 설명 및 사진
이름 및 연락처
이메일 및 배송 주소
수거/배송 희망 시간대
단순 변심에 의한 교환/환불
고객 만족을 위해 사용하지 않은 제품에 한해 7일 이내 교환/환불이 가능합니다. 단, 제품이 재판매 가능한 상태여야 하며 모든 패키지와 구성품이 포함되어야 합니다.
기타 문의
색상 정확도: 기기 설정 및 화면 해상도에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
품질 테스트: 모든 OUMOS 캐리어는 낙하 테스트, 하중 테스트, 주행 테스트, 내한/내열 테스트, 트롤리 핸들 작동 테스트를 거쳐 생산됩니다.
이 정책 문서가 고객들에게 신뢰감을 줄 수 있도록 정성껏 번역했습니다. 추가로 수정이 필요한 부분이나, 웹사이트 하단에 들어갈 짧은 문구가 필요하시면 말씀해 주세요!